3 月 24 日，茶百道官方微博发布了一则道歉公告。公告里提到，因为内部执行失误，此前发布的内容出现问题，所以要向艺人成毅和相关方真诚致歉。
那到底出了什么问题呢？原来，有网友爆料，在茶百道的官方视频中，成毅的代言人立牌疑似打码了！这可一下子点燃了成毅粉丝的怒火。自己粉的偶像被这样对待，谁能不生气呀？粉丝们纷纷在社交平台上表达不满，要求茶百道给个说法。
在 2024 年 11 月 8 日，茶百道正式宣布成毅成为其全球臻质品牌代言人，这一合作让双方粉丝都充满期待。代言人专属套餐中还包含了茶百道的多款招牌饮品，如杨枝甘露、青提茉莉等，为消费者提供了多样选择，进一步拉近了品牌与消费者的距离。成毅代言茶百道后，许多粉丝纷纷走进门店支持偶像。从消费者的反馈来看，不少粉丝表示因为成毅代言，开始频繁光顾茶百道。他们不仅对饮品本身的口味给予好评，还对品牌推出的一系列周边赞不绝口。茶百道先后上线了相关纸袋、杯套、折页贴纸、小卡套装、亚克力立牌等物料，粉丝可以通过购买相关茶饮产品获得对应周边，这一举措极大地提升了粉丝的参与感和购买热情。
此外，茶百道还通过微博抽奖赠送签名照、积分兑换周边等方式增强用户参与度，部分门店设置的主题装饰墙和大屏应援，更是成为粉丝们打卡的热门地点，大家在社交媒体上分享自己与茶百道、成毅元素的合影，形成了良好的口碑传播。
虽然目前尚未有确切的官方数据表明成毅代言后茶百道销量的具体增长幅度，但从市场表现和行业规律可进行一些推测。从门店层面来看，2023 年茶百道门店总零售额达到约人民币 169 亿元，共卖出 10.16 亿杯饮品，每家门店平均销量为 14.35 万杯 。成毅代言后，许多门店在新品推广期以及周边发放期间，人流量明显增加。例如在一些粉丝群体集中的城市，门店时常出现排队购买的现象，这很可能推动了单店销量的提升。
从品牌整体发展来看，在竞争激烈的茶饮市场中，代言人的影响力往往能在一定程度上提升品牌知名度和产品销量。成毅拥有庞大且活跃的粉丝群体，其代言为茶百道带来了大量的话题讨论和曝光度，理论上会对销量起到积极的促进作用。若将时间线拉长，观察茶百道 2024 年下半年及 2025 年初的营收数据变化，或许能更清晰地看到代言所带来的销售增长趋势。
好在茶百道反应还算迅速，马上在声明里表示，已经第一时间删除了错误物料，还严肃处理了相关责任人。同时强调，一直都是非常尊重成毅这位首位全球臻质品牌代言人的，并且打算和他长期合作下去。茶百道客服在接受媒体咨询时，也再次确认代言人依旧是成毅，后续活动也在筹备当中。
此次打码事件，不可避免地引发大众对于双方合作关系稳定性的猜测。从品牌形象角度而言，茶百道此次失误严重损害了自身在消费者心中的形象，尤其是在粉丝群体中。粉丝们对于偶像的维护心理极强，品牌对代言人不尊重的行为，可能导致大量粉丝转移消费阵地，不再支持茶百道。这种负面情绪的蔓延，对于品牌和代言人之间的合作无疑是巨大挑战。若茶百道不能妥善修复品牌形象，挽回粉丝信任，可能会让成毅团队重新评估合作价值。
站在成毅及其团队的立场，他们需要考量此次事件对成毅个人形象的连带影响。成毅在粉丝心中形象良好，此次被合作品牌如此对待，若处理不当，可能会让粉丝对成毅的商务合作能力产生质疑。但从另一个角度看，茶百道及时道歉并表明长期合作的态度，也显示出他们对成毅商业价值的认可。若后续茶百道能切实加强内部管理，推出更有诚意的合作活动，弥补此次失误，双方合作仍有继续深化的可能。
目前，茶百道官方客服明确表示成毅仍是代言人，后续活动也在筹备中。这说明双方至少在表面上仍维持着合作关系。但此次事件无疑给双方合作敲响了警钟，未来茶百道如何重建与成毅及其粉丝的信任，将是决定双方合作能否长久的关键。