浆糊奶茶、霸王售后！乐乐茶的傲慢谁来治？

近日，网友发文吐槽乐乐茶：本想和同事点两杯乐乐茶快乐续命，结果生生喝出一肚子气！昨天点的两杯加青团的热饮，送来就像两碗搅和了面糊的 “黑暗料理”，青团糊成一团，和热饮混着咽下去，那口感，简直像生吞了浆糊！更讽刺的是，这家分店轻飘飘一句 “我们这就这样，别的店不清楚”，合着消费者花 32 块钱买的不是饮品，是开盲盒的刺激？

其实，乐乐茶的傲慢并非个例。打开黑猫投诉平台，满眼都是 “偷工减料”“异物投诉”“售后推诿” 等负面关键词。有的消费者花 29 元点单却被克扣小料，品牌方竟然拿 “加盟店不归总部管” 当挡箭牌。

之前就曾有消费者也曾发文吐槽过乐乐茶：下单 500 毫升饮品和 100 克小料，收到后却发现小料完全缺失，门店确认少放后不仅拒绝退款，还甩锅让消费者走法律程序。这种 “偷工减料 + 拒不担责” 的组合拳，彻底撕碎了品牌 “不满意重做” 的承诺。

说到售后，更让人窝火的是客服的 “温柔刀”。有人试着联系小程序客服，对方态度倒是客客气气，可一说到退费就卡壳：“400 电话说退不了哦，这边给您补张券吧～” 合着消费者花钱买的是 “下次再来踩坑” 的机会？这种 “用券打发人” 的套路，和分店后台投诉顾客 “白嫖” 的操作，简直是傲慢的一体两面。难怪周围越来越多人直接拉黑乐乐茶：“在线投诉永远在推脱，店面解决问题磨磨唧唧，谁还愿意当冤大头？”

对比一下喜茶、霸王茶姬这些品牌，人家做错了直接重做，哪怕是外卖送错了也能快速补救，消费者的情绪瞬间就被安抚了。再看乐乐茶，先不说品控像坐过山车 —— 有网友吐槽 “珍珠根本没嚼劲，像在嚼塑料球”，就连最基本的售后诚意都拿不出来，全程把 “能拖就拖” 写在脑门上。

究其根源，这和乐乐茶的扩张模式脱不了干系。如今乐乐茶一心扑在加盟扩张上，计划 2025 年把门店数扩充到 700 家，可直营店却连零头都不到。这种 “重加盟轻管理” 的做法，直接导致分店品控全凭运气，消费者下单就像在赌桌上碰运气，拿到手的饮品好不好全看当天店员心情。加盟商为了压缩成本，甚至连最基础的原料都敢克扣 —— 有消费者为了多加小料升级大杯，结果商家依然用标准杯装，导致奶茶量缩水近三分之一，客服却轻飘飘一句 “正常现象” 打发人。

如果说产品问题是慢慢腐蚀品牌的毒药，那乐乐茶的公关操作就是给了消费者致命一击。前段时间，乐乐茶因为联名产品擅自使用鲁迅肖像权被迫道歉，这事儿还没过去多久，又被扒出曾用过 “老烟腔新青年” 这样低俗的营销手段，被律师函警告后才紧急下架。更离谱的是，当消费者给出正常差评，分店居然反手投诉说顾客是为了 “白嫖饮品”。这和黑猫投诉里用 “5 元代金券打发顾客” 的操作如出一辙，完全是把消费者的合理诉求当成 “占便宜”。

作为从龙之梦第一家面包店就开始支持乐乐茶的老顾客，如今却被分店狠狠背刺。一次次的联名营销翻车、品控事故，品牌方每一次敷衍的处理，都在消耗着消费者的耐心。我们现在要求的，不过是一杯没有浆糊口感的奶茶，是一个能认真对待消费者意见的品牌。在这个消费者能用脚投票的时代，任何对消费者的傲慢，最终都会反噬到品牌自身。