近日，有网友发文吐槽向爷爷不泡茶门店反映产品出错，结果被门店拉黑！据该网友描述：在一家爷爷不泡茶门店多点消费。却没想到，因为这次点单感觉出品太甜，与平常喝的味道不一样，随后向门店反映，甚至当时没评论。却不料退款后遭到门店拉黑操作！直接把该网友“气炸”并说：“点了这多次也没想到，合着反映个问题 退款就直接拉黑毕业会了呗！！！

原本以为只是偶然的一次不愉快经历，可在深入了解后，才发现爷爷不泡茶存在的问题绝非个例。无独有偶，还有网友分享，之前点单时没有拿到联名袋子，当时既没有给差评，只是向客服吐槽了一下，可今天突发奇想想看现在的联名产品时，却发现自己已被拉黑，不少人感慨 “这个格局真是心眼子小”。更有甚者，有网友直言 “现在动不动就拉黑了，我上次那个吐槽一下就被拉黑了”，还有人调侃 “笑死了我刚刚才看见，你被店里拉黑了还‘下次点的时候备注，多送你两杯～’”。​

爷爷不泡茶的问题五花八门，众多消费者纷纷在黑猫投诉等平台反馈。有人下错单，两分钟内联系商家退款，却遭无情拒绝，商家还振振有词称已秒出餐，这不得不让人怀疑是不是预制奶茶。还有消费者购买外卖时发现小料缺失，询问商家后，商家不仅不处理，还直接玩起了 “消失”，完全没有售后可言。甚至有消费者遇到奶茶中存在不明异物的情况，商家却无法给出合理的解释。对于商家的这类处理方式，有网友无奈表示：“不是可以不满意重做的嘛，一般都能看见你点了几次的，点了那么多次了，直接送一杯又能咋呀，只能说格局太小了，老顾客不至于白嫖的。”​

从品牌发展来看，爷爷不泡茶在短短时间内实现了门店数量的激增。2024 年，其门店规模增长 8 倍，单年新增超 1200 家，目前全国总门店数突破 2500 家。如此激进的扩张速度，难免会出现各种问题。在快速扩张过程中，品牌对加盟商的管控似乎没有跟上步伐，导致产品质量和服务水平参差不齐。比如，有的门店工作人员态度恶劣，面对顾客的合理诉求不仅不积极解决，还对顾客进行嘲讽辱骂。对此，有网友吐槽：“而且你下面怼你的全都是爷爷不泡茶的店员吧，我点进去主页看了，爷爷不泡茶也不知道招的什么人，培训也培训不好，人品也不咋地（没有说所有门店的人，说的是评论区那几个），真的品牌形象都被他们搞臭了。”​

爷爷不泡茶从消费者反馈的问题处理，到产品质量把控，再到员工管理和品牌应对差评的态度，都暴露出诸多短板。拉黑消费者、售后敷衍、产品问题频出、员工素养参差不齐等情况，不断消耗着消费者的信任。若想在茶饮市场稳住脚跟，爷爷不泡茶必须正视这些问题，拿出切实的改进措施，重塑品牌形象，否则只会在负面声音中逐渐失去市场份额。