近日，有消费者在社交平台发文吐槽称：柠檬茶 喝不起了！

该消费者分享了自己的经历：“晚上点了杯粼里手打柠檬茶的马蹄爆珠冰椰水，然后马蹄爆珠是酸的，去问客服，客服一直踢皮球说我喝不起。还要让我给她送回店里。被 80 了，不敢喝奶茶了。”这位网友在社交平台上的愤怒发文，引发了众多消费者对粼里手打柠檬茶的讨论。原本一次简单的消费，却因为产品质量问题以及客服糟糕的处理态度，让消费者倍感失望与委屈。​

在此次事件中，消费者满心欢喜地购买了粼里手打柠檬茶的产品，却在品尝时发现马蹄爆珠是酸的，这显然属于产品质量瑕疵。而对于这一问题，有曾在奶茶店工作过的网友透露：“像马蹄爆爆珠这种喝起来是酸的，绝对放了好几天了，我之前在奶茶店干过，酸的就是因为放了好几天了。”

当消费者怀着信任的心态向客服反馈问题时，得到的不是积极解决问题的态度，而是客服一味地推卸责任，甚至恶语相向，说出 “喝不起” 这样伤害消费者的话语，还要求消费者将产品送回店里。这种处理方式不仅没有解决消费者的实际问题，反而极大地伤害了消费者的感情，严重违背了基本的服务原则和商业道德。有网友对此气愤地表示：这句话，我绝对要拿去店里让他吃。

无独有偶，类似的糟糕消费体验并非个例。另一位网友也分享了自己在粼里（棠德南路店）的不愉快经历：“我像往常一样在鄰里点了一杯柠檬茶外卖，本想在忙碌的工作中享受片刻的悠闲，可当外卖送达后，却发现配送过来的吸管是破的，还很脏。这不仅影响了饮用体验，更让我对饮品的卫生状况产生了担忧。由于订单已送达，无法联系配送员，我只能将这一情况反馈给鄰里商家，希望他们能给出一个合理的解决方案。然而，商家的反应却让我大跌眼镜，他们不仅不想管，还故意诬陷我威胁他，这种处理方式实在令人难以接受。”

从马蹄爆珠变酸到吸管破损脏污，问题表现形式虽有不同，但商家面对消费者合理诉求时的敷衍与蛮横如出一辙。还有网友对比道：“这盗版店的人都这么拽的，我们林里只要有问题，老板就会说我们，并且会给客人重做，而且再让店长送给他。”​

更让人咋舌的是，还有网友遭遇了更为恶劣的产品问题。该网友表示，喝到一半无意中看见柠檬，切成很小的块，部分切掉了皮，仔细一看柠檬就是发软腐烂的。当向商家反馈时，商家却轻描淡写地说：“这是茶汤浸泡的样子”。不仅如此，当有人给差评时，商家还在评论区回复：“加油打工人，咋了，卖给柠檬茶还卖出了优越感？” 这样的回复，完全没有正视消费者提出的问题，更谈不上有丝毫解决问题的诚意。​

事实上，这并非粼里手打柠檬茶首次因产品和服务问题遭到投诉。在黑猫投诉平台上，关于粼里手打柠檬茶的投诉多达数十条。面对这些问题，不少网友给出了自己的建议，有人说：“这种和平台反馈包退的，跟这种店家不要多啰嗦反而影响自己心情。” 也有人表示：“你和他扯什么皮，找客服。”​

对于消费者而言，当遭遇产品问题时，他们期望得到的是商家诚恳的道歉、及时有效的解决方案以及对自身权益的尊重。然而，粼里手打柠檬茶客服的恶劣态度让消费者的这些基本期望化为泡影，不仅损害了消费者对品牌的信任，也对品牌形象造成了极大的影响。