星巴克摊上事了。
前些日子,万里之遥的美国因一颗咖啡豆闹得沸沸扬场,摊上事的是星巴克。这个事其实很严重，闹事者说咖啡里含有致癌物质,点火的是一个不太知名的公众号，接着一向喜欢没事找事的美国传统主流媒体理所当然地出来扇风，看热闹不嫌事大的人正等着星巴克的悲剧。只是人们等到的是喜剧而不是悲剧。星巴克利用"咖啡协会站台+科普教育"两招就快速制胜--在漩涡中全身而退,捎带给公关界奉献了一个经典案例。
发扬事后诸葛亮的精神,专家从这个案例总结出成功经验与大家分享:第一,苦练公关术,几十年商海掘金,星巴克见惯大风大浪百炼成精,公关技术炉火纯青，举手投足，拿得准用得巧，将危机化解于无形；第二点,顾客的力量,星巴克培养大量死忠粉,他们爱星巴克是没有理由的，无论何时何事何地都力挺到底,正是死忠粉的保驾护航，星巴克才能轻松化解危机。这两点都是对的, 可惜遗漏了一点,而且是很重要的一点--顾客信息获取模式！如果没有--噗，星巴克这场仗不可能打得这么漂亮,即使获胜,代价可能会相当的大。这个世界上没有如果,但是有推理，甚至可以借另外的事件来验证。验证者就是不惜以身犯险找上门来要和我们打贸易战的川普,这位口无遮拦的老男人硬是在主流媒体不看好的情况下实现的逆袭,登上的总统宝座。
信息进化三段模式
川普这个老男人的逆袭,星巴克的反转都是干得漂亮,赢得精彩。胜就胜在巧妙运用社交时代的人们信息获取模式。要说清楚这个问题,必须得翻一下老皇历!
自从有了人,就创造了信息,信息与人一样,一直在进化中前进,信息进化的时间虽长,进化不仅仅不复杂而且很简单，大抵上可以分为三个阶段:
第一个阶段：被动接受模式。传统媒体时代，信息制造是一种权利，少数人制造信息单向流动的，少数人控制媒体向大众发号施令，除了被动接受，我们别无选择。媒体拥有绝对话语权和权威性,媒体惹不起也躲不起,媒体好操纵也好操控，这个时间段太长，内幕太多，黑箱太大，好在已过去。
第二个阶段：SEO模式,也就是搜索模式。传统媒体独领风骚N年之后,互联网成功崛起并侵入所有行业。传统守门人制度消失,信息制造权由少数交给大众。大众创造出海量信息，在海量信息之中如何自救与冲浪？解决办法问万能的度娘。搜索信息的结果受技术和媒体权威性双重影响,搜时代并没有实现信息自由，也没成功去中心化，只让SEO技术大行其道和标题党流行,媒体垄断本身并没有打破，把垄断由"微众"变为"小众"，增加了一批无节操门户网站，这就是互联网的上半场。
第三个阶段：社交时代转发模式。互联网一日千里，再与智能设备相遇，社交软件诞生并快速普及，信息泛滥，人与人之间的"转发"和分享成为信息获取的主要方式。从此搜索开始走下坡路，万能的娘已显得力不从心开始掉队，甚至有从BAT中除名的危险。川普这个没有政治家风度的老男人能赢得总统宝座,其实就是把社交媒体运用到极致,当时主流媒体基本上不尿川普一边倒地支持希拉里，如果希拉里当时没忽略社交媒体，川普同志的伟大事业就是做陪跑。
社交时代,黏性第一
社交时代是一个智能设备普及的年代，是人变成奴隶的时代，智能设备不离身，左右手开弓，上下其手，信息无处不在，在臭气熏天的公共厕所,在拥挤的公共汽车,在排队等候的间隙--信息无时无刻不在轰炸你的眼球,让你无处可藏，疲于应对。人们最大的能力就是在繁杂环境下删繁就简，轻松生活。海量信息狂轰乱炸，经历简短的手忙脚乱疲于应付之后，开启浅阅读模式,很快就学会多快好省，同时练就删繁就简---"我不想看的自动屏蔽"的超能力.人们左手蔽，右手却在开启，那就是依赖强关系，从认可的朋友圈获得靠谱的信息，社交点赞和转发成为信息重要传播方式。
其实，不管过去，现在，还是未来，人们都需好信息和有深度的信息，实用有解决问题的信息。信息消费是一个高时耗的事业，生在互联网这个年代大家都很忙好不好，时间就是最昂贵的奢侈品，时间成本成为不可承受之重，除了神任何人要想深入研究每个事物都是不可能完成的任务，任何人都要信息，要让信息为自己所用，而不是负担。人最伟大之处就是无论条件多糟糕，都快速找到解决之道，信息困境的解决办法就是--归纳，不管是弱关系的媒体还是强关系的朋友圈，人们从有限的几次接触后快速做出判断，然后定一个调贴一个标。贴标让认知梯度迅速扁平化和有序化,让兴趣群体快速决策是聚集还是离散。
换一种说法，强关系与弱关系都是不是问题，问题在于你提供的什么内容，只有优质能解决问题的内容才有吸引力，找到认同归属感,大家不仅愿意花时间泡在上面，乐得屁颤屁颤地转发，一不留心还会启动二次创作的按钮，创造病毒效应；第二要有深度，精耕某一个领域，钻得深，看得远，想得透，能解决问题，也就是唯有专业才能产生内容，这才是社交时代的本质。从理论回到现实，综合媒体影响日渐势微，聚焦细分领域的专业媒体如茶语网蓬勃发展。社交时代，环境变了，思维与工具都得变，如果你还以吸引眼球作为目的，用曾经引以为傲且屡试不爽的手段，比如什么标题党，什么语不惊人死不休，什么感官刺激，很快就会给贴上一个过去式的标签，无论你如何吆喝，人们也不会在你这儿停留，你互联网掘金的梦就会变成一个永远不醒的噩梦。
社交时代，只有一种企业叫媒体
社交模式不仅仅解决诸如撩妹这点低级趣味问题，而是重构的产业模式。社交本质是一种身份的认同,用俗话来说就是物与群分，人以类聚，相同的价值观把人聚在一起，价值观聚合形圈层信仰，于是圈子就成为一个有共同生活态度的精神家园。其实这正是互联网时代品牌的逻辑！产品过剩的年代，人们消费的不仅仅是产品的本身，还需要那么一点点精神。一个产品或者是品牌，必须以物质功能作为载体，再将其进行加持，让产品鲜活有个性，有温感，既让价格脱敏又吸引消费者的注意力，产品才能成为走心的大杀器，顾客才能真正认同并爱上你。另一方面，曾经人们是不信任的，用契约约束来解决问题。社交模式解决的就是信任问题，建立在圈层上信仰上的信任，让一切都变得可能。社交时代传统的高音喇叭吼王婆卖瓜式的夸已经没有吸引力，唯有圈层信任的口碑才能产生巨大的影响力，于是就诞生了基于朋友圈的点赞经济。
未来的品牌逻辑，将产品融入个性，将品牌融入故事，让故事走进朋友圈子，让品牌可触碰、可拥有，和用户共同成长，才能是品牌的王道。未来所有行业都是内容行业，所有企业都是媒体，即使产品也是内容，也是媒体。
在过剩的内容中脱颖而出
内容早已泛滥成灾，弱弱地举一个例子，中国公众号已千万级，每秒生产的视频量已够人看一辈子，如何才能从海量信息中脱颖而出，其实并不复杂，而且有三招：专业，有料，有趣。
专业：专注某一个细分领域，宁深勿宽，把某一个领域研究透做精做绝，成为专家，成为头部内容输出者，解决深度需求，让用户紧密地围绕在你周围。茶语在茶行业中有定性定调之能力，就是专业赋予的影响力。
有料：持续的原创内容产出，形成长时间记忆；足够的"丰富度"，可以有足够的想象空间，必须真，是真实的，而不是编辑杜撰的，经得起时间检验的。星巴克之所以快速反转，其实就是发布的断章取义。
有趣：基于现代语境下的网络语境，用用户的语言和视角，用用户喜欢的方式进行解构，让用户在轻松中体验内容，触动内心，愉快地互撩。
社交时代，每一个企业都需要一套自己独有自己原创的，有价值观的知识体系，用现在流行的说法就是打造IP。
文 | 田友龙
图 | 茶语网