茶叶企业的聚宝盆：客户忠诚度

　　在竞争日益激烈的商业经营环境下，如何培养客户忠诚度已成为能否在市场竞争中生存的重要法宝。所谓客户的忠诚度，是指客户满意后从而产生的对某种产品与服务品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向，客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性。

　　对于茶叶企业而言，目前衡量客户忠诚度主要是客户的满意度。但是，随着市场竞争的加强，衡量客户的满意度就要看客户的满意度与信任度了。那么如何在茶叶市场竞争加剧的今天，加强对客户忠诚度的培养，与茶企共创辉煌呢？

　　首先，要让客户了解茶行业的发展形势。茶业的发展与社会经济的发展紧密相关，随着社会经济的发展，政府加大财政扶持力度，一些有实力的业外企业及社会民间资本的介入，中国茶业凭借固有的产品、文化、历史、自然等资源优势，呈现平稳较快的大发展状态。另一方面，随着社会经济的发展以及消费人群年龄结构和生活方式的变化，求新、健康心理需求趋势会促进茶叶产品的深度开发，科学技术的发展，也为满足市场对茶叶多样化需求，提供了科技保证和支撑。客户只有对这些发展形势有基本的认识，再通过茶企加大宣传力度，在了解的基础上才能互利共赢。

　　其次，要让客户感受真诚服务。信任度是衡量和维系客户关系的基础，是提高客户忠诚度的关键。"与客户共创成功"，提高客户赢利水平，是当前茶叶企业的服务理念。但是，服务理念不仅仅是一句口号，一种标识，而是要通过实实的在在的服务，让客户真正感受到我们的服务，从而相信我们的服务理念，对我们产生忠诚度。立伦策划认为，茶企应该贯彻标准，规范服务言行。要想为客户提供一流的服务，必须贯彻服务标准，用标准来规范员工服务语言、服务行为、服务流程，真正把客户服务工作做精、做细、做实，尤其要在细节上下功夫，真诚善待客户，为客户提供差异化服务、超值服务、跟踪服务。另一方面，要想真正提高服务客户的水平，让客户真切感受到茶企标准化的服务，就必须制定一套切实可行的监督考核体系，让员工不但在思想上确立一份责任，还要在心理上形成一股压力，进而规范自己的行为，不断提升服务水平，提高服务质量。实现诚信服务，共创成功的服务理念。

　　立伦策划认为，客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后的愉悦感。对于茶叶企业而言，客户满意是至关重要的，只有让客户满意，企业才能生存，只有满意的客户持续产生购买行为，成为忠实客户，茶叶企业才能实现发展的可持续性。

　　许多茶叶企业喜欢在广告以及事件营销方面大做文章，追求轰动效应。但种种迹象表明，即使你的广告做得再多再大，事件营销做得再好，没有完善的终端服务细节，没有让户客成为"回头客"，那么，同样难以保住茶企的现有利润。更有甚者，一边靠广告开发新客户，一边却因产品和服务丢掉了老客户，等大多数都认为上了"贼船"，那么，此品牌的业绩就很难增长了。

　　忠实的客户是茶企生存的聚宝盆，对于茶叶企业而言，使户客满意进而培养忠实客户，企业才能得以生存和发展。茶叶企业唯有不断提升诚信服务，提高合作双赢服务的水平，才能有效提高客户的赢利水平，才能在客户心中扎稳根基，打牢市场竞争的基础，成为最后的赢家。（立伦茶营销策划）