消费者对茶叶的购买行为，近年来受到很多购买体验和营销沟通方式的感染，正逐步从理性至感性，从追求满足基本需求的实际利益，走向更多追求心理和精神上的满足。消费者期望得到来自产品功能与心理层面两者兼具的利益点的满足，包括：茶叶包装设计、茶叶品质、价格、茶叶品牌联想以及品牌沟通技巧等。

　　立伦茶营销策划深入市场调研发现，在简单的市场转换行为中，消费者主要依靠经验和知识对茶叶作出优劣判断和购买决策。其特点是：围绕产品进行，以区分和识别为目标，从产品具体的不同点来构成差异和区分。为此立伦表示茶叶企业要想更多的获得消费者的青睐，须深入挖掘企业与产品的"差异性"，建立新的企业营销沟通导向：以品牌为基本沟通工具，塑造具有生命力的品牌，加强企业营销语言的传达力；以企业形象为基本沟通工具，建立长远价值的整体形象；综合运用整合式行销沟通，使沟通不再是平面的而是立体的，不再是单轴的而是多轴的。

　　品牌核心价值不是传播概念，而是价值概念。只有持续地把茶叶品牌承诺的顾客价值交付给顾客，才能让顾客真正认同核心价值。在价值交付中，产品和服务是主要载体，设计让消费者对产品和服务进行亲身体验，通过独特的体验环境氛围营造，让消费者从品茶体验和环境氛围中感受茶叶品牌的气质内涵。

　　营销沟通的根本目的，在于消费者对品牌的认同和接受。从这个角度来说，茶企提供增值服务，是消费者最能够认同并接受品牌的方法，也是茶叶营销沟通的最高境界。增值服务，是在正常服务范围外提供的额外服务，这种增值服务令消费者感受到意外惊喜，使其对品牌感到非常满意。例如以一品缘茗茶服务为代表的"增值服务"，其真实意义在内容上具有可扩展性，既包括一般意义上的增值服务，也包括更深层次的延伸服务。将增值服务应用于茶行业，切身为消费者需求服务，突破传统模式，将会在茶企经营发展中成为了一个新的方向与目标。

　　所以，企业之间打服务战，不在于基本服务上，其重心在增值服务上.从顾客角度来说，进行独特服务的营销魅力有利于吸引并留住顾客。依据美国心理学家马斯洛的需求层次理论分析，顾客在接受服务的同时，也希望感受到接受被尊重，在此基础上，顾客才能认同，茶企才能够让消费者更加清晰地了解品牌"以顾客为中心"的经营理念和品牌独特的核心价值理念。（立伦茶品牌策划）