近日，天津 “汝呓如意” 奶茶店因包装上印有生僻字 “嬲”（niǎo）引发争议，有游客吐槽这包装上的 “嬲”字低俗恶心，这件事看似简单，背后却折射出语言文化差异、商业伦理与法律规范的多重碰撞。

“嬲” 这个字，在《现代汉语词典》中有两种解释，一种是戏弄、纠缠，比如 “嬲戏”；另一种在方言中表示生气，像粤语里说 “我嬲你”。就有网友提到，“‘嬲’字在广东话意思是生气、讨厌，没有脏话的意思 ，在广东开就不会发生这种事了”。但在天津方言里，这个字的意思可就完全不一样了，是被当作骂人的语气助词，充满贬义。之所以会这样，是因为方言在演变过程中，对生僻字进行了 “本地化改造”，类似的情况在其他地区也能看到，就像南京方言里一些委婉的表达。而且 “嬲” 字从字形上看，是由两个 “男” 和一个 “女” 组成，很容易让人产生不好的联想。不少消费者都疑惑，科普生僻字为什么不选 “龘”“燚” 这类寓意好的字呢？有网友就质问：“为什么要把常作脏字的字放在奶茶包装上呢。2 月份就有人吐槽过了，还是没重视。”

商家说 “随机生成生僻字是为了科普文化”，可仔细一看，同一包装系列里，“焱”“曌”“饕” 这些字都很中性，偏偏 “嬲” 字引发了争议，很难让人相信这只是巧合。其实早在 2023 年，温州就有奶茶品牌因为方言粗话被整改过，当时国家市场监管总局就明确说过，饮品广告不能违背社会风尚，这次天津的事件，明显是企业没把监管要求放在心上。

虽然汝呓如意官方及时进行道歉并进行更换包装，但是任有不少网友对商家的处理态度也颇为不满，有人直言：“你这条帖子的文案一点都看不出你在认真对待这件事，用词好轻浮。” 还有在天津上大学的长沙人发声：“我不相信会有正常的长沙人只跟你说嬲这个字表示嬲塞。你毕业于湖南长沙，还觉得是语气词？这不就跟 我 c 一样，喊多了当作是语气词，但其实就是脏话。以后就叫你家‘嬲茶’了，想必在湖南喜欢这个词的你，也会喜欢这个名字。在湖南待过的人不会不知道这个词的意思的。在湖南待过还不知道这个字有多脏吗，恶心。”

近年来，奶茶行业这种 “脏话营销” 的情况还真不少。2023 年温州的 “你拿个杯”、2022 年长沙的 “屌丝奶茶”，再到 2025 年天津的 “嬲” 字事件，都反映出企业在文化传播上没有守住底线。这些行为不仅伤害了消费者，还可能因为用低俗手段吸引眼球，违反《反不正当竞争法》。

就拿这次 “汝呓如意” 奶茶店来说，它的应对有值得肯定的地方，在 48 小时内就把有问题的包装销毁了，还主动给受影响的顾客退款、公开道歉。不过从长远来看，企业得建立一套完整的防控机制。在进入一个新的方言地区推广产品前，要找语言专家评估用字风险；对包装、广告这些传播内容，从方言、法律、舆情三个方面进行审核；还要设立专门的反馈通道，及时处理消费者的意见。

对于商家打着科普生僻字的旗号却造成不良影响的做法，网友也毫不留情地指出：“支持你做生僻字的行为，但作为一家面向公众的奶茶店，既然做科普就应该提前筛查好哪些能说哪些不能说，这不是顾客喝杯奶茶还要被贴脸骂的挡箭牌。并且‘注释’存在的意义不就是为了科普吗？看你的‘理解’，我觉得这个科普也不是很到位啊。自己语言和行为上不觉得矛盾吗。普及生僻字的前提，主理人是不是应该知道这字具体意义呀。说文解字网、字统网等等免费的查字网站很容易找到，如果以此为卖点，还是多上点心吧。想科普不能放在杯壁上吗，喝个奶茶还要被脏字贴脸。”

总的来说，天津奶茶店 “嬲” 字事件不只是关于一个字的争议，更是对企业社会责任的一次检验。商家在做营销的时候，必须把握好创意和底线的平衡，既要传播文化，又不能低俗营销。只有尊重各地文化、遵守法律法规，企业才能在获得商业利益的同时，赢得社会认可。