从 “拉踩风波” 到 “反向安利”，乐乐茶这波操作你怎么看？

茶饮界最近上演了一出大戏！5 月 2 日，杭州一家乐乐茶门店在社交平台发布致歉说明，起因是自家员工一句 “想喝植脂末找古茗”，直接把品牌推上了舆论风口浪尖。这波操作，评论区网友直接吵翻，简直让人看呆！

事情是这样的，一位网友刚好点了乐乐茶的茶饮，只是简单问了一句 “有没有植脂末”，结果就被店员一顿呛。店员不仅态度恶劣，还直接隔空 “内涵” 古茗，说 “所有产品都没有植脂末，想要带植脂末的，可以去喝古茗” 。这可把网友气坏了，转身就在社交平台发帖吐槽，直言 “喝个奶茶给我气够呛，以后乐乐茶一生黑”。

评论区里，网友们也是议论得不可开交。有人觉得乐乐茶员工说得 “话糙理不糙”：“人家说的没错啊，想喝植脂末去古茗和一点点，人家就是问你有没有，没有就说没有，yygq 的干嘛？” 但更多人站出来指责这种拉踩行为：“人家只是问有没有植脂末，又不是说想喝，用基底乳还拉踩别人，乐乐茶你那基底乳敢不敢给大家看看配料表？” 还有网友直接开怼：“虽然我不爱喝古茗，但是乐乐茶这服务也是真的 mear！服务行业能说出这种话？难怪混得越来越差，建议把员工都开了！” 更有人理性分析：“知错就改不至于调岗，他确实不适合做客服，拉踩真的很掉价！”

要知道，消费者对食品成分的知情权可是天经地义的事！植脂末这玩意儿，一直以来都备受争议，不少小伙伴都担心它不健康，所以询问成分再正常不过。可这位乐乐茶员工倒好，不仅不耐心解答，还拉踩友商，这操作，属实让人迷惑。

不过，乐乐茶这次的危机公关倒是反应迅速。涉事门店第一时间在评论区道歉，还大手一挥，给网友送上全年免费饮品资格。网友也表示已经兑换了三次小程序外卖，一共 6 杯免单！

紧接着，乐乐茶门店又发布了正式的致歉说明，处理措施也是诚意满满：涉事员工调离岗位；明确要求所有员工谨言慎行，严禁拉踩贬低；给顾客不好的体验进行补偿；甚至还专门给古茗小伙伴送福利 ——5 月 31 日前，凭古茗员工证到涉事门店喝乐乐茶，堂食饮品直接 5 折！这波操作，直接把 “拉踩风波” 变成了 “反向安利”，不少网友都调侃：“乐乐茶这是用实际行动告诉大家，格局打开！”

这事儿看似是一场闹剧，但背后折射出的问题可不少。首先，员工培训不到位的问题暴露无遗。在竞争激烈的茶饮市场，员工的一言一行都代表着品牌形象，像这样带着情绪服务、随意拉踩的行为，无疑是在给品牌抹黑。其次，消费者对食品成分的关注度越来越高，品牌方更应该重视消费者的知情权，用真诚的态度回应疑问，而不是敷衍了事。

话说回来，乐乐茶这次的危机处理虽然收获了不少好感，但也给其他品牌敲响了警钟。在信息传播如此迅速的今天，一次小小的失误都可能引发轩然大波。如何做好员工管理，提升服务质量，在维护自身品牌的同时，保持良性竞争，是每个茶饮品牌都需要思考的问题。