爷爷不泡茶被吐槽搞不起活动就别搞：优惠券成摆设，消费者权益谁来守护？

最近，“爷爷不泡茶” 在社交平台上被骂惨了。不少消费者满心欢喜领了优惠券，打算买黑巧吐司薅个羊毛，结果全是坑：要么附近能用券的门店永远显示没货，要么几十公里外的门店有货，却不能用券，甚至连购买页面都直接关闭，眼睁睁看着优惠券过期。有网友气得直吐槽：“搞不起活动就别弄，这不是明摆着耍消费者吗？” 从一开始的热情参与，到现在直接 “路转黑”，这场优惠券闹剧背后，暴露的是品牌活动设计的漏洞和对消费者权益的忽视。

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爷爷不泡茶这次发的黑巧吐司优惠券，获取渠道还挺多，线上在品牌小程序、外卖平台上都能领，线下部分门店也会直接送。优惠力度看着确实诱人，原本价格不低的黑巧吐司，用券后能便宜不少，这也吸引了一大波人参与活动。然而，等大家真要用券的时候，才发现全是套路。

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很多消费者都有过这样的经历：在小程序上看到附近门店标注黑巧吐司可以用券，赶紧下单，结果没一会儿就收到 “无货” 通知。一位网友无奈地说：“吐司券天天酷酷上，但是买了之后一直都兑换不了的，每天都说下架，之前那个白吐司也是这样。”

还有人发现，几十公里外的门店明明显示有货，下单时却提示 “该门店不支持用券”。更离谱的是，抖音平台上显示商品已经售空，但在小程序里却能正常购买，不同平台库存数据对不上，把消费者都搞懵了。“我以为是离我最近这家门店没进货而已，好家伙，看其他店，全广州都是售罄状态，那你这个券的存在意义是？” 一位广州的网友吐槽道。在黑猫投诉平台上，关于 “爷爷不泡茶” 优惠券的投诉多达几百条，很多人都在吐槽这种库存和优惠 “躲猫猫” 的问题。

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要是遇到问题找客服解决，那体验更是糟糕透顶。消费者满心期待地去咨询，得到的却总是 “系统自动核销”“优惠券无法补发” 这类冷冰冰、机械化的回复，甚至还会遇到客服互相踢皮球，半天都不回应。有位用户 5 月 22 日下单后，就被告知无货，他要求补发优惠券，客服只轻飘飘地说了句 “会反馈”，之后就没了下文。“昨天一早买的兑换券，下单也成功到店里说没货欺骗消费者。” 有网友这样抱怨。大家花钱领了券，结果不仅没享受到优惠，连最基本的售后都没有，想维权都不知道从哪下手。​

不仅如此，还有网友爆料，有些门店竟然搞区别对待：给特定顾客偷偷预留黑巧吐司，却对用优惠券的普通消费者谎称 “售罄”。“明明店里有，就是不给核销，说只能正价卖，太好笑了吧，那就不要参加活动，又当又立，为难收银专门打电话，自己都一脸不好意思不知道怎么和顾客解释，人家这么大牌子也不缺我这个客人。” 一位网友气愤地分享自己的遭遇。​

饮品行业里，沪上阿姨也曾因优惠券问题被推上风口浪尖。2023 年，沪上阿姨通过小程序派发 “9.9 元购轻乳花茶系列单杯饮品券”，当时券的类型显示为 “免单券”，抢到券的用户本可以 0 元购买新品。可随后，大批网友在社交平台反映，自己账户里的免单券在毫无通知的情况下被收回，摇身一变成了 “9.9 元购轻乳花茶系列单杯饮品券”，券的类型也变为 “减至券” 。不少人跑到沪上阿姨官方微博下表达不满，质疑其 “没格局，玩不起” 。​

爷爷不泡茶这次的翻车，给所有品牌都提了个醒：搞活动千万别玩文字游戏，优惠券能用哪些门店、库存还剩多少、使用时段是什么时候，都要明明白白写清楚，别让消费者猜来猜去。库存管理也得跟上，打通线上线下的数据，建立预警机制，避免出现超卖、漏卖的情况。客服团队更要好好培训，消费者有问题，得及时响应、认真解决，别总拿 “机器人回复” 敷衍人。在现在这个消费者越来越看重体验和口碑的时代，靠套路只能骗得了一时，只有实实在在做产品、用心做服务，才能留住顾客。