茶百道 “高冷” 提示牌引众怒：15 分钟的等待换来一句 “勿催”？

在如今竞争激烈的奶茶市场，消费者的体验感至关重要。近日，一位网友在社交平台上的吐槽，引发了众多网友的关注和讨论。该网友称，自己在吃饭时通过小程序在茶百道下单，十五分钟过去了，不仅没收到完成提示，到店后还发现店内店员清闲，吧台上也没有自己的奶茶。当他礼貌地询问奶茶好了吗时，店员却不耐烦地指了指点单机上挂着的提示牌。

从网友描述来看，这家茶百道门店位于偏僻角落，平时客流量不大。然而，店内的提示牌却 “气势十足”，不仅详细罗列了各种饮品规则，如 “果茶做不了去冰，饮品前带红色标志可以做热，灰色代表售罄”，还着重强调 “小程序好了会收到手机提醒，收到提醒再来取餐，不要一直问好没好”“常温也是凉的，请耐心等待是按顺序做的不要催” 等内容。这些看似是为了规范顾客行为的提示，在顾客已经等待了一段时间且店内并不忙碌的情况下，显得格外生硬和不近人情。

众多网友纷纷在评论区发表看法，有人分享经验：“你直接和她说等很久了还没好吗，没做的话我退单了，直接问他们一般按刚下单处理的，给的答复统一就是按顺序做要排队。把自己的需求表达清楚，态度还不好的话就投诉，一般店面都会有投诉渠道的。” 也有人表达不解：“搞不懂，奶茶店不就是服务行业吗，博主也没有高高在上当上帝吧，15 分钟没做好，而且没有顾客，问一句咋了不正常吗？”

令人意外的是，甚至有同样在茶百道工作的网友站出来发声：“我是真的觉得这样给人感觉很不好，一副高高在上的感觉。反正有人问我都是口头跟他说，毕竟我们的消费群体大部分都是年轻人，问这些的都是妇女多。” 这番话从从业者角度印证了该门店服务态度存在问题。

还有网友表示：“这种情况下问一句好了没也没问题吧？已经过去 15 分钟了而且店里人也不忙，问一句又怎么了，好没好最多不就是回答两个字的事吗？我的话那就不要了退款就行，然后转头买隔壁的瑞幸，现在奶茶店很多啊，那么高贵喝别家的就行。” 更有网友分享自己的经历作为对比：“等那么久我只碰见过一种情况，茶没泡好。我有次去取餐就跟我说茶没泡好，要等半个小时，但可以给我换别的。我赶时间就换了。”

网友们普遍认为，消费者在消费过程中，有权了解自己所购买商品的进度，面对不合理的服务，就应该理直气壮表达诉求：“你问一定要理直气壮，真有什么原因肯定会说；偷懒你就强势点，大不了就投诉退款。别吃这个委屈，没有必要。” 同时，大家也对该门店的行为感到疑惑：“其实我没懂为什么骂你，平常问一句奶茶好了吗是正常的呀，有的小程序甚至都没有提醒，而且也不是谁都能一眼看到这个提示的呀。可能是因为问同样问题的人多了？但是我喝过好几家茶百道，从来没见过在店面挂这种牌子怼顾客的。”

在服务行业，顾客体验直接影响着品牌的口碑和发展。这家茶百道门店或许认为设置这样的提示牌能提高工作效率，但却忽略了顾客的情感需求。希望茶百道品牌方能够重视此类问题，加强对门店员工的培训和管理，让消费者在享受美味奶茶的同时，也能感受到贴心的服务。