近日，有网友发文吐槽称关于点了一杯一点点奶茶波霸发酸！而商家却态度敷衍，还要求消费者拍视频把奶茶倒掉在才能给予退款处理。

事情经过是这样的。消费者称：“休息日点了杯一点点的藏青盐咸奶绿➕波霸 拿到手后猛喝2口，直到我开始咀嚼才发现不对劲 怎么有点发酸 甚至带点话梅味 要不是之前喝过，差点以为新出了话梅味的波霸呢”！

随后消费者第一时间联系了商家，礼貌地告知对方波霸发酸的情况。没想到，电话那头的态度极其敷衍，直接说 “不可能”。耐着性子问那该怎么办，他竟然说 “你倒了拍照给我，我给你退款”。这是什么处理方式？让消费者感觉自己像个碰瓷的，关键是，他在我还没说完话的时候，就直接挂断了电话，这服务态度简直差到了极点。我不太能理解这样的态度和处理方式，不喝了，再也不喝这家了”！

在网上吐槽这件事之后，评论区有不少网友也有类似经历，大家的评论感触颇深。有网友说：“放我身上，它要是第一反应质疑我想占便宜，我真的会带着那杯奶茶去他们店里让他们喝。质疑我人品，那就刚到底，直接去门店处理，还要赔我损失。”

还有 1 点点前员工解释：“这肯定要倒的，其实不是不信任，只是防止可能会有部分人不太舍得倒，怕会在退款后继续喝掉导致出现一些其它问题，后续会发生纠缠不清责任不清。” 但是不得不说，就算是出于这种考虑，也完全可以用更温和、更尊重顾客的方式来沟通，而不是这种傲慢无礼的态度。​

说到服务态度，再看看人家霸王茶姬。有网友提到：“我经常点只喝一个口味，偶尔店员会做错（因为只喝一个味道一错我就会发现），每一次打电话过去都会给我补。” 对比之下，1 点点真的差太远了。​

也有网友替商家辩解：“人家商家，可能经历过类似的事情，可能被骗过，谨小慎微很正常，并没有说你碰瓷，换位思考很重要，他也给你退款了，这有什么好诉苦的呢，怨气这么深。” 但是就算商家有过不愉快的经历，也不能以偏概全，用这种恶劣的态度对待每一位反馈问题的顾客。顾客是来消费的，不是来受气的，退款并不是解决问题的唯一方式，尊重和良好的沟通才是留住顾客的关键。​

在茶饮品牌百家争鸣的当下，产品品质是根基，服务态度是灵魂。这场 “发酸波霸” 的事件，1 点点这次劝退的不仅仅是一位顾客！更是敲响了给品牌的警钟，也在提醒所有商家。水能载舟，亦能覆舟。如果不能真诚对待消费者，再响亮的招牌也很难留住顾客，毕竟谁花了钱还不想舒心的喝上一杯奶茶吗？